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    如何維護物業公司和業主之間的關系?

    物業作為一個新興的產業,從“小門小戶”成長為規模行業的發展歷程一直伴隨著國家的住房體制改革與房地產行業的發展,而物業公司與小區業主的關系也像一對歡喜冤家一般有著剪不斷、理還亂的復雜糾葛。下面請看詳細介紹:

    從發展歷程上看,老舊小區的物業多數由原單位的后勤部門股份制改制而來,新小區的物業則由小區開發商自有物業公司對小區進行管理。不論兩者形式、歸屬如何,都有一個共同點——并不是經過小區業主自主選擇產生,而是先于業主進駐小區的,也就是說,小區的業主并沒有選擇權。盡管《物權法》已經頒布實施、盡管小區的業主們已經有了初步的維權意識,但實際情況是,表面化的業主權益都未能得到良好的保障,更不用說從根本上改變物業公司將小區業主視為搖錢樹的普遍現象。

    業主與物業矛盾不斷,究其原因還是意識問題:小區的業主們并沒有健全的維權意識,小區的物業沒有清晰的服務意識。在意識沒有提高的情況下,業主與物業的觀念錯位導致兩方的矛盾層出不窮,而矛盾所圍繞的都是費用問題,各項費用收取太高、物業費收支不透明、利用小區公共資源謀利等等問題都會引發兩方的過激行為,引發群體性事件。

    引發群體性事件并不是在危言聳聽,回顧過往相關事件,業主因為停車費收取問題與物業公司產生矛盾進而開車圍堵小區事件有之;物業相關工作人員與業主發生爭執甚至出手傷人事件有之;小區業主委員會罷免物業公司但物業公司拒不退出小區事件有之;小區物業與業主屢屢發生沖突不能得到妥善解決亦有之。

    與這種情況相對應的是,政府部門往往成為事件的焦點。一方面,物業公司會以“政府不能干預市場行為”為借口推諉甚至拒絕改變;另一方面,業主會將問題歸咎于相關部門的不作為。

    合和社區計劃”借用大數據、高科技手段為物業公司賦能,致力于打造和諧社區物業平臺,破除物業行業發展過程中遇到的瓶頸,有效提升業主滿意度,促進物業行業健康快速發展。

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