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        全面認識物業管家這個角色,看這篇就夠了?

        勞動密集型的企業,注定了其服務品質最終由提供服務的人所決定,在提供“物業管家服務”的過程中,“物業管家”的自身素質與專業技能決定了最終的服務效果,因此在打造“物業管家”的過程中,選擇有潛質的人進行持續不斷的專業的培養是很重要的事。而在培養專業高質素的“管家”隊伍中,行業的要求與工作的性質也基本確定了如何選材,向什么方向去培養人材。要成為或培養出一名合格的“物業管家”,天生的質素與后天的培養都很重要。

        物業管家應具備的基本條件:

        (一) 和顔悅色:親和力是成功人際交往的重要元素,將美好愿望寫在臉上時,甜甜的一個微笑有時可縮短人與人的距離,贏得賓朋由然而生的好感。

        (二) 舉止得體:優雅的舉止即是禮貌,也是自我的展示;得體的舉止不但反應出訓練有素,更影射著服務的品質與格調。

        (三) 親切友善:在現代化的都市中,高聳入云的摩天大樓拉開了人與人的距離,但親切與友善的關懷卻能化開隔在人們之間的冰河。在人際交往的過程中,真誠與友善總如冬日陽光般燦爛而溫暖。

        (四) 禮貌熱情:禮貌是人際交往的節制與標準,熱情是感染別人、關愛他人和展示自我魅力的激烈情感。良好禮儀修養加上積極向上的處世熱情,無疑有利于與人相處,建立友情。

        (五) 態度積極:看待任何一件事都有不同的角度,而看問題的不同角度將影響到我們的思維與行動。從健康的角度看可愛的世界,我們能發現真、善、美,積極的態度正是源于一種相信美好,并不斷創造美好的過程當中?!拔飿I管家”在心態修練上應始終應保持著積極的態度,始終偏向于創造而不是保守,偏向于樂觀而不是悲觀,偏向于希望而不是絕望,偏向于行動而不是空想,偏向于革新而不是一成不變。

        (六) 風趣幽默:積極的態度,靈活的表達是語言的藝術,具有幽默感的人有親和力,風趣的談吐在社交也很重要。

        (七) 忠誠務實:忠于職守,勤勞務實、真誠正直是管家贏得業戶信任的重要途徑,也是管家職業道德的重要組成部分。在進行自我職業規劃的過程中,敢于承擔責任,能用全身心的愛去忠于自已工作的人,往往都是極富創造力,能辦成事、辦好事的人。

        (八) 業務精湛:“物業管家”的工作即對“人”也對“事”,因此成功的管家塑造,是一件內外兼修、神形兼備的工程。精湛的業務水準無疑是管家勝任工作,最佳地實踐待人處“事”職責的前提。

        (九) 博學多識:“物業管家”肩負著全方位向業戶提供一流服務的艱巨任務。服務的內容不但涉及生活起居的方方面面,還擴展到了部分商業與經濟管理等領域。因此不管是從工作的內容、服務的項目,還是從業戶的差異性來看,“物業管家”都應擁有豐富的生活經驗與極高的專業素養。

        合和社區作為一家物業服務管理平臺,響應國家號召,弘揚誠信文化,筑牢誠信基石,通過信用教育和科技賦能,化解物業公司與業主的矛盾,努力達成共識,為共建美好家園,和諧社區服務而努力。

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