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        社區人員如何處理鄰里糾紛

        生活中常見的鄰里糾紛問題有哪些是我們日常生活中要了解的重要知識。鄰里糾紛是人們社會關系中比較密切的一種,是共同構成社會基層的有機群體,鄰里糾紛多是因相鄰居住,影響對方通風、采光、通行、用水、排水、噪音、環境衛生等關系而引發的矛盾。那么社區人員如何處理鄰里糾紛呢?

        社區人員處理鄰里糾紛的方法:

        1、第一是要針對不同的糾紛分別做出不同的調解方式。因為社區糾紛,往往有復雜的一面。有的是家庭之間的糾紛,有的又是鄰里之間的糾紛,還有的又是和物業管理的糾紛等等,面對復雜的社區糾紛,我們通常會采取不同的調節方式進行調節。

        2、第二是要認真傾聽糾紛各方的發言,在搞清楚糾紛發生的原因后,再展開調解工作。在調解中,要讓糾紛各方分開而坐。當然,如果涉及糾紛時有身體摩擦的,應當把糾紛各方分別帶到不同的房間進行詢問,以免摩擦加大。同時,也有利于于緩和各方情緒。同時,多說說“圓場話”。

        3、第三是在傾聽糾紛各方的發言時,不能先入為主,也不能帶著自己的個人喜好偏聽偏信。而要站在公平、公正的立場進行調解。在聽取糾紛各方的發言中,不能輕易插話去打亂對方的發言,也不能讓糾紛的某一方去插話打斷另一方的發言。當遇到這種插話打斷發言的情形,你應該和顏悅色的說一個一個的說,別急,等他們說完后你再發言。當然,要多說說公道話,讓他們接受你的意見。

        4、第四是在調解的過程中,你可以以很隨意的語氣和糾紛各方嘮嘮家常,也可以用交心的語氣說說他們的心里話。這樣,既能緩和氣氛,又能取得糾紛各方的信任,對于你調解中作很有幫助。隨即,你在擺事實,講道理,讓他們在不知不覺中信服你,從而認可你的調解。

        5、第五是調解工作中,并不是一下子就能調解好。有的則需要很長時間的溝通,協調。在很多時候,你還需要找糾紛的某些人進行單獨的溝通,談心。要讓他感到你確實是為他好,這樣,他就能夠接受你的意見,從而使你的調解工作變得容易。

        6、第六是當你和糾紛各方溝通、協調很好的情況下。你可讓他們坐在一起。大家在糾紛的問題上進行友好的交流。如果沒有什么意見,那么,大家就握手言和,以后,大家還是好朋友,好鄰居,好哥們。有時候,還可以邀請糾紛各方都能接受的有威望的人來作為見證人或則是協調人。

        7、第七是社區糾紛的調解,必須按照法律的規定進行。對糾紛嚴重的,可以通知警察來處理。也可以告知當事人去法院通過訴訟來處理。同時,在調解的過程中,也應當做好調解筆錄,而調解的結果也應當制作調解協議書,讓糾紛各方簽字認可。調解需做到合理、合法。

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