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        “五位一體”化解社區矛盾 提升社區治理能力水平

        物業企業與業主之間的矛盾,是社區治理中最常見的矛盾點,可謂“普遍存在” ,占到了12345市民熱線反映問題總量的80%以上。前一陣,北潞園社區北潞冠3號樓的居民對物業就有點意見。他們反映物業公司設置的一個垃圾站點離一單元窗戶太近,夏天容易有異味,沒法開窗戶。北潞園片區“五位一體”矛盾調解站得知此事后,立即聯系物業公司、樓長、黨員及業主代表現場辦公,詳細了解居民訴求。經過勘查,發現居民反映的問題屬實。多方經過協商,充分考慮到周邊幾個樓投放距離后,最終達成共識,將該站點往南移10米。問題得以解決,居民表示滿意。

        “五位一體”矛盾調節站不只調解物業企業和業主之間的矛盾,鄰里糾紛、家庭矛盾等各類矛盾都是他們的工作范圍。那么這個“五位一體”中的“五位”指的都是誰?具體機制又是什么呢?

        “五位一體”矛盾調解站由“社區黨組織、社區居委會、物業公司、業主、專業機構”組成,形成“五位一體”的矛盾調解處理格局。工作中,首先由工作人員對日常工作、居民訴求和居民調解室中的各類糾紛矛盾進行排查,形成臺賬,分類梳理問題類型,然后制定調解方案,確定主責部門,涉及專業問題聯合專業機構開展調解。

        如居民心理問題,調解站安排專業社工、心理咨詢師與調解員進行接待,運用專業社工方法和心理技術,對居民進行心理疏導的同時幫助其鏈接資源,擴展解決問題路徑。

        如法律糾紛問題,調節站邀請房山法院長陽人民法庭在社區設立“星夜調解室”?!靶且拐{解室”采用固定辦公時間與預約辦公相結合的方式,最大程度貼合居民調解的時間需求。調解過程中,調解站以“星夜調解室”為紐帶,人民法庭、社區居委會、行業調解組織多方聯動,綜合施策化解矛盾。

        同時,調解站通過廣泛宣傳,使居民知曉正確表達訴求的方式和渠道;定期開展社區矛盾化解研討會,對疑難問題進行討論,總結經驗,為后續工作提供指導;對社區工作人員進行培訓,提升溝通、應變、情緒疏導等方面能力,提升日常調解解決群眾訴求的工作技能。

        《北京市物業條例》倡導建立健全人民調解、行業調解、行政調解、司法調解構成的多元糾紛解決機制,化解物業管理糾紛。西潞街道積極貫徹落實《北京市物業條例》,整合社會資源,調動各方積極性,試點成立西潞街道北潞園片區“五位一體”矛盾調解工作站,多部門聯動化解糾紛,使之成為社區矛盾 “第一道防線”,將矛盾糾紛化解在基層,切實提高居民滿意率。

        下一步,西潞街道將全面總結北潞園片區試點經驗,逐步完善調解流程,形成一套可復制的“多元融入、訴源治理”工作方法,在其他片區、社區進行推廣,有效解決居民訴求,化解社區矛盾,推動社區治理水平上一個新臺階。

        合和社區作為一家物業服務管理平臺,響應國家號召,弘揚誠信文化,筑牢誠信基石,通過信用教育和科技賦能,化解物業公司與業主的矛盾,努力達成共識,為共建美好家園,和諧社區服務而努力。

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