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        紅旗區探索“紅色物業”創新小區治理新模式

        今年以來,紅旗區堅持把黨建引領“紅色物業”作為提升城市基層治理水平的切入點和突破口,不斷在優體系、強組織、擴覆蓋、強服務、促治理上下功夫,全力解決城市小區物業管理中的難點、痛點、堵點問題,持續提升物業管理服務水平和居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

        加強頂層設計 健全體系“鏈條”

        紅旗區把推進“紅色物業”作為一件民生大事切實擺上重要日程,充分發揮區、鎮(街道)黨(工)委牽頭抓總和統籌協調作用,建立“縱向貫通、橫向聯動”的責任體系。一是制定規范,構建工作體系。組織召開組織、民政、城建三方專題會議,研究出臺《紅旗區“紅色物業”創建實施方案》,創新提出物業企業“五好”創建標準(隊伍建設好、制度落實好、陣地建設好、服務能力好、群眾反映好),細化履職清單5項13條,壓實行業系統主管部門抓業務和抓黨建的雙重責任,強化黨對物業企業的政治引領、組織引領、機制引領,形成區委統攬、組織部門牽頭、行業主管部門主抓、相關責任部門配合的工作格局。二是高位推進,構建責任體系。把“紅色物業”列為區委常委會、區委黨建領導小組會議重要議題。今年以來先后召開常委會、專題會、推進會4次,專題研究推動“紅色物業”創建工作。區委常委、組織部部長李如意帶隊參加全區“紅色物業”示范點觀摩,為推動組織、力量、資源全面下沉基層提供了實踐指導。同時,明確街道、社區對住宅小區物業管理的主體和兜底責任,賦予街道、社區黨組織對物業服務企業(項目)的評價權,大力推進物業服務第三方測評,將居民群眾滿意度作為重要內容,測評結果作為物業服務企業參與物業項目招投標的重要參考。三是立足長遠,構建運行體系。一方面,探索創新“244”運作機制。即“2”:兩條網絡,一條是由社區黨委領導下,各小區建立黨支部,黨支部管理小區內所有在職、流動、駐區黨員,對樓棟實施網格化無縫隙管理。另一條依托區“兩新”工委、區城建局,對所屬物業企業進行業務指導和監管?!?”:每個樓棟設立“三長一員”(黨小組長、樓棟長、網格長和民情聯絡員)4個崗位,使管理觸手扎根最基層;“4”:四大基礎服務崗位,客服員、維修員、秩序員、保潔員。另一方面,構建多方聯動機制。發揮街道、社區聯結紐帶作用,建立由小區支部牽頭、居委會、業委會、物業服務企業共同參加的多方聯席會議制度,制定議事規則和工作流程,定期召開會議,協調解決矛盾問題,共同為居民服務。

        建強戰斗堡壘 激活紅色“引擎”

        堅持將黨的組織和工作向住宅小區延伸,推動社區、小區黨支部、物業服務企業黨建聯建,構建“紅色物業”全面覆蓋、同向發力的工作格局。一是拓展組織覆蓋。按照“應建盡建、聯合共建”原則,推動符合條件的物業服務企業全面建立黨組織。積極開展物業企業摸底排查行動,全面摸清轄區物業企業的登記數量、從業人員數量、黨員數量、黨組織設立等情況,通過采取單建、聯建、派駐黨建指導員等多種方式,加大物業服務企業黨組織建設力度,全區89家物業企業均派駐黨建指導員,實現了物業企業黨的組織和工作有效覆蓋。二是優化隊伍配備。配齊配強物業黨組織成員,將社區干部、物業黨員、居民黨員納入物業黨支部。深化物業雙向導入,推行社區“兩委”成員和小區物業負責人“雙向進入、交叉任職”。三是調動各方資源。充分發揮街道“大工委”社區“大黨委”作用,推動社區物業黨建聯建,通過與物業服務企業、小區黨支部黨課聯上、活動聯辦、工作聯抓,密切溝通聯系、加強協調互動。推動物業服務企業黨組織與社區黨組織簽訂共建協議,每年至少認領1個社區黨建服務項目。龍灣社區黨支部聯合綠源物業在端午節為轄區群眾包粽子送粽子,活動共分為“以粽暖心”包粽子環節和“粽意傳情”送愛心粽環節。在包和送過程中促進了各方的互動和交流,拉進大家的距離。

        提升服務標準 打造品質“空間”

        紅旗區始終堅持以人民為中心的發展思想,著力協助物業企業提升服務品質,不斷提升人民群眾安全感、幸福感、獲得感。一是制定“八項服務清單”。建立“貼心管家、省心宜居、安心守護、舒心清潔、紅色文化、便民利民、助老扶弱、群團組織”八項服務內容,為居民提供“一站式服務”。誠城物業秉持“服務至上”理念,積極打造“紅色管家”服務品牌,主動清理小區內“僵尸”車輛,堅持每季度為業主清洗地墊,不斷提升業主幸福感和獲得感,5年來共收到錦旗500余面。二是建強“三個服務陣地”。加強社區黨群服務中心、“互聯網+服務”網絡平臺、“三室一中心”三個陣地建設。深化黨群服務中心體系建設,搭建集教育、管理、咨詢、培訓、調解、服務于一體的綜合便民服務陣地,為小區黨支部、物業服務企業、業委會打造示范點精品“紅色活動室”12個;建立“互聯網+服務”線上陣地——“e崗通”,數字化、網絡化、智能化為轄區居民提供高效便捷服務,推動民生服務事項“窗口前移”,讓群眾在掌心里、指尖上就能辦成事、辦好事;依托“矛盾調解室、黨員活動室、協商議事室和便民服務中心”打造“黨員驛站”“黨員文化圈”“小板凳議事角”等黨建品牌陣地,開展主題實踐活動。公園道1號華中物業專門騰出一套近300㎡的物業用房,拿出專項資金購置了跑步機、乒乓球臺、投影儀、會議桌椅、書架、黨報黨刊等,布置成集黨員和群眾學習、娛樂、開會、培訓等多功能于一體的“紅色驛站”,更好地為物業黨員職工和小區業主提供服務。三是用好“三支服務隊伍”。打造社區工作者隊伍,常態化開展入戶走訪,了解居民群眾需求,零距離為民服務。打造網格員隊伍,配齊配強“一長三員”網格力量,劃分三級網格104個,協助社區開展基礎信息采集、社情民意收集3125條,解決矛盾糾紛1077件。打造“紅管家”志愿服務隊伍,由社區黨組織牽頭,廣泛發動物業公司、在職黨員、小區黨員參與,拓展志愿服務活動28項,累計受益群眾近萬人。星海國際小區物業按照“一樓一管家”標準,自主成立10余人的“管家隊伍”,幫助居民解決“關鍵小事”。特別是在這次暴雨過后,星?!凹t管家”積極應對,對小區第一時間進行清掃消毒,實時對業主進行匯報,與業主無隔閡分享每日進程,贏得了全體業主的高度贊揚。

        “合和社區計劃”借助匯法信用生態圈為物業公司賦能,致力于打造和諧社區物業服務平臺,破除物業行業發展過程中遇到的瓶頸,有效提升業主滿意度,促進物業行業健康快速發展。

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