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        物業活動中業主和物業服務企業都有哪些職責?

        業主義務

        業主在物業管理活動中,履行下列義務:

        (一)遵守管理規約、業主大會議事規則;

        (二)遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度;

        (三)執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定;

        (四)按照國家有關規定交納專項維修資金;

        (五)按時足額繳納物業費;

        (六)依法配合物業服務人執行政府依法實施的應急處置措施和其他管理措施;

        (七)法律、法規規定的其他義務。

        業主大會職責

        下列事項由業主大會會議作出決定:

        (一)制定或者修改管理規約、業主大會議事規則、業主委員會選舉辦法、業主委員會工作規則;

        (二)選舉業主委員會或者更換業主委員會組成人員;

        (三)確定物業管理方式,授權業主委員會選聘、續聘、解聘物業服務人;

        (四)改變或者撤銷業主委員會違法違規的決定;

        (五)審議業主委員會工作報告、財務報告;

        (六)制定住宅專項維修資金及業主共有資金使用辦法;

        (七)制定住宅專項維修資金籌集方案;

        (八)申請改建、重建建筑物及其附屬設施,改變共有物業的用途;

        (九)制定、修改共有部位和共用設施設備管理、使用、經營收益等方面的規定;

        (十)法律法規規定由業主大會共同決定的其它事項。

        業主委員會職責

        業主委員會負責執行業主大會決定的事項,履行下列職責:

        (一)召集業主大會會議,報告業委會履職及物業管理的實施情況;

        (二)確定或者變更物業管理方式、服務內容、服務標準和收費方案,確定需要全體業主公攤費用的收取標準;

        (三)與業主大會選聘的物業服務人簽訂物業服務合同;

        (四)及時了解業主、物業使用人的意見和建議,監督和協助物業服務人履行物業服務合同;

        (五)規范使用物業專項維修資金及業主共有資金,督促業主按時交納物業服務費用;

        (六)監督管理規約的實施;

        (七)調解業主間因物業使用、維護和管理產生的糾紛;

        (八)勸阻業主或者物業使用人違法裝飾裝修房屋;

        (九)維護業主公共利益,對損害業主共同利益的行為人提起訴訟;

        (十)業主大會賦予的其他職責。

        物業服務企業職責

        物業服務人提供物業服務,應當遵守下列規定:

        (一)按照物業服務合同的約定提供服務,服務有國家標準的,應當執行相關標準;

        (二)及時向業主、其他物業使用人告知安全、合理使用物業的注意事項;

        (三)定期聽取業主的意見和建議,接受業主監督,改進和完善服務;

        (四)對違法建設、違規出租房屋、私拉電線、占用、電動車違規充電等違法違規行為進行勸阻、制止,勸阻、制止無效的,及時報告有關行政執法部門;

        (五)對業主、其他物業使用人違反臨時管理規約、管理規約的行為進行勸阻、制止,并及時報告業主委員會或者物業管理委員會;

        (六)對業主房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項應當書面告知,并對其施工進行監督。對業主違反房屋裝修裝飾規定、臨時管理規約或者管理規約的,應當予以制止,業主拒不改正的,應當報告有關行政執法部門;

        (七)服務中,發現有安全風險隱患的,及時設置警示標志,采取措施排除隱患或者向有關專業機構報告。

        (八)配合開展消防安全宣傳教育,督促業主和物業使用人遵守消防安全管理規定。

        (九)不得泄露在物業服務活動中獲取的業主信息。

        (十)配合鄉鎮人民政府(街道辦事處)、社區和行政執法部門做好物業管理相關工作。

        市級物業主管部門職責

        (一)負責中、省、市物業服務管理相關政策的宣傳貫徹和監督實施,制定地方性物業服務管理政策措施并監督實施;

        (二)負責對各縣(市、區)物業服務管理工作的行業指導;

        (三)負責建立全市物業服務質量和物業服務企業信用考核體系,建立物業服務管理綜合平臺,建立物業服務企業目錄庫和物業管理專家庫,開展物業服務企業信用考評;

        (四)負責物業服務企業的動態管理,履行對物業服務企業的檢查考評工作;負責物業示范小區的考評工作,指導開展物業服務管理項目創優達標;

        (五)負責辦理新建住宅交付使用備案手續;

        (六)負責住宅專項維修資金籌集、使用和管理的監督指導工作;

        (七)負責對物業從業人員和相關人員開展培訓;

        (八)負責指導和監督物業管理招投標和物業承接查驗;

        (九)負責協調處理物業管理重大投訴案件;

        (十)指導和監督物業管理協會開展物業管理工作,會同物業協會擬定前期物業服務合同、物業承接查驗協議、物業服務合同的示范文本,并向社會公布;

        (十一)法律、法規規定的其他職責。

        縣區物業主管部門職責

        (一)負責中、省、市、縣區物業服務管理相關政策的宣傳貫徹落實;

        (二)指導鄉鎮人民政府(街道辦事處)、社區履行物業服務管理監管職責;

        (三)指導和監督物業管理招投標活動;

        (四)承擔前期物業服務合同、臨時管理規約、物業服務合同、承接查驗、業主委員會備案工作和劃分物業服務區域工作;

        (五)負責受理處理轄區物業糾紛矛盾和物業信訪投訴案件;

        (六)承擔住宅專項維修資金籌集、使用和管理工作;

        (七)征集、核查和監管物業服務企業、物業項目的信用信息,建立相關物業管理檔案;

        (八)定期培訓街辦、社區物業管理工作人員和業主委員會組成人員;

        (九)監管本轄區內物業服務活動的安全生產管理;

        (十)法律、法規規定的其他職責。

        街道辦事處職責

        (一)負責中、省、市、縣區物業服務管理相關政策的宣傳貫徹落實;

        (二)承擔轄區內物業服務管理工作的主體責任;組織、指導、監督物業活動各方依法依規開展物業活動;

        (三)具體負責轄區內業主委員會、物業服務企業的黨建工作;

        (四)負責轄區內業主、業主委員會和物業服務企業在物業活動中信訪投訴和矛盾糾紛的協調處理;

        (五)負責組織轄區內住宅小區業主大會籌備、召開和選舉業主委員會工作,負責組織監督業主委員會的改選、換屆工作;

        (六)負責建立物業服務管理聯席會議制度,協調解決跨部門、跨領域的物業管理問題;

        (七)法律、法規規定的其他職責。

        社區居委會職責

        (一)負責宣傳貫徹落實國家、省、市、縣區物業服務管理相關政策;負責城鎮化過程中農民轉市民理念、思想等宣傳教育;受鄉鎮人民鎮政府(街道辦事處)委托,負責具體落實相關物業服務管理職責。

        (二)負責建立社區物業服務人考評制度,組織對物業服務人服務質量的日常檢查考評,出具年度考評意見。

        (三)負責成立物業服務管理委員會,定期召開社區、業主委員會、物業服務人聯系會議,及時解決小區服務管理中存在的問題。

        (四)負責組織落實轄區內物業區域業主大會及業主委員會籌備、選舉、成立工作;負責組織監督指導業主委員會的改選、換屆及工作交接;監督業主大會、業主委員會依法履行職責,監督物業服務人履行合同。

        (五)具體負責受理物業活動中日常性的信訪投訴,調處各類物業矛盾糾紛。

        (六)配合職能部門在物業區域開展行政執法和監督檢查。

        (七)參與物業服務區域劃分工作;參與新建小區的物業交接查驗工作。

        (八)負責“無物業”小區、老舊小區、或物業服務人“棄管”的物業區域進行托管;代行未成立業主大會或到期未換屆業委會的相關職責。

        物業小區出現以下問題,由誰來管?

        1、物業小區出現違規裝飾裝修的,擅自拆改供暖、燃氣管道和設施的,工程質量問題,上述問題由誰來管?

        物業服務企業應及時勸阻、制止,并及時向住房和城鄉建設主管部門和業主委員會報告。由住房和城鄉建設部門依法依規查處。

        2、物業小區出現違法搭建建筑物、構筑物的,破壞或擅自改變房屋外貌的,任意傾倒、拋撒或者堆放生活垃圾的,使用地鎖等障礙物長期占用公共空間停放車輛的,毀綠占綠、毀壞市政、環衛、綠化設施的,擅自擺攤設點、占道經營的,上述問題由誰來管?

        物業服務企業應當及時勸阻、制止,并及時向城管執法部門和業主委員會報告。由城管執法部門依法依規查處。

        3、物業小區出現治安,養犬,高空拋物,違規存放危險性物品的,違法出租房屋的,上述問題由誰來管?

        物業服務企業應當及時勸阻、制止,并及時向公安部門和業主委員會報告。由公安部門依法依規查處。

        4、物業小區電梯等特種設備出現問題由誰來管?

        物業服務企業應當及時圍擋,及時聯系維保單位處理,并向市場監管部門和業主委員會報告。由市場監管部門依法依規查處。

        5、物業小區出現環境污染,非法排放廢氣、廢水等問題由誰來管?

        物業服務企業及時向生態環境部門報告。由生態環境部門依法依規查處。

        6、物業小區出現違規收費問題由誰來管?

        及時向市場監管部門報告。由市場監管部門依法依規查處。

        7、物業小區出現違反規劃和不動產權屬登記問題由誰來管?

        及時向自然資源部門報告。由自然資源部門依法依規查處。

        8、物業小區出現消防問題由誰來管?

        物業小區出現損壞、挪用、擅自拆除、停用消防設施和器材的,占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道、消防場地的,違規在疏散通道、安全出口、樓梯間停放電動車或者給電動車充電的,上述問題物業服務企業應當及時勸阻、制止,并及時向應急管理部門報告。由應急管理部門依法依規查處。

        9、物業小區電力設施、供水設施、燃氣設施出現問題由誰來管?

        電力設施出現問題,物業服務企業應及時采取應急措施,及時圍擋并告知業主,及時聯系供電經營單位。供電經營單位負責對小區用電設施設備進行維修養護和管理。

        供水設施出現問題,物業服務企業應及時采取應急措施,及時圍擋并告知業主,及時聯系供水經營單位。供水經營單位負責維修養護和管理。

        燃氣設施出現問題,物業服務企業應及時采取應急措施,及時告知業主,及時聯系燃氣專業經營單位。燃氣專業經營單位負責維修養護和管理。

        “合和社區計劃”借助匯法信用生態圈為物業公司賦能,致力于打造和諧社區物業服務平臺,破除物業行業發展過程中遇到的瓶頸,有效提升業主滿意度,促進物業行業健康快速發展。

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