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        物業管理企業如何防止員工跳槽

        物業管理行業流動性很大,是基層一線人員流動頻繁的行業,如:保安、保潔員、技術員等。一線人員是直接與業主(客戶)聯系提供服務的人員,關系到物業管理企業的正常運營。這些人員的流失給物業管理企業造成了巨大的損失。本文合和社區就如何保持物業管理企業人才隊伍的穩定提出了一系列建設性的建議。

        物業管理從業人員心態分析

        根據專家的分析,大多數物業管理人員的共同需求是:

        1、同工同酬

        即干同樣的活兒,拿同樣的錢,大多數員工都希望他們的工作能夠得到公平的報償。物業管理員工不滿的是別人干同類或同樣的工作,卻拿更多的錢。

        2、被看成是一個“人物”

        物業管理員工希望自己在伙伴的眼里顯得很重要。他們希望自己的出色工作能得到承認。鼓勵幾句或增加工資都能有助于滿足這種需要。

        3、升職發展的機會

        大多數物業管理企業的員工都希望在工作中得到晉升的機會。向前發展是至關重要的,沒有前途的工作會使員工產生不滿,最終可能選擇辭職。

        4、被自己所屬的群體接納

        物業管理員工謀求社會的承認和同事的認可。如果得不到這些,他們的士氣就可能低落且缺乏效率。作為物業管理行業的一線員工,從事的都是與業主直接接觸的工作,更需要這種認可。物業管理員工們不僅需要感到自己歸屬于員工群體,而且還需要感到自己歸屬于公司這個整體,是公司整體的一部分。

        5、公司領導有能力

        所有的物業管理員工都需要信賴他們的領導者,他們愿意為那些了解他們的職責、能作出正確決策且公正無私的人工作,而不希望碰上一個沒有能力的人來當他們的領導。

        物業管理企業如何防止員工跳槽

        物業管理企業如何穩定人才隊伍

        嚴密的制度管理體系的確能夠起到防范物業管理員工流失的作用,但這種硬性規定并不能解決一切問題。物業管理企業需要不斷反思自己人力資源管理體系中的管理措施,從員工需要出發,考慮通過各種物質和非物質的激勵手段吸引和留住員工,使員工有歸屬感,愿意與企業共患難、共同發展。

        同時要給物業管理員工提供比較大的發展空間,要讓他們感覺在企業能夠得到自身素養的提高及發展的機會,而不僅僅是得到一次工作的機會,這樣才會使員工有比較大的工作激情,會全力以赴為公司效力。

        對于技術型員工,由于其崗位具有一定的不可替代性,物業管理企業必須加大對這部分群體的關注力度,從員工技能提高、工作認可,以及職業生涯發展方面下功夫,激發技術型員工的積極性,穩定隊伍。在薪酬設計上,也應考慮加大對這部分員工的激勵,尤其是長期激勵,實行能者多勞,多勞多得的薪金制度,通過有效的長期激勵措施,把技術人員的個人利益與企業的長期發展結合起來,從精神和物質兩個層面吸引和留住這些員工。

        培訓也是激勵員工的方式之一。加大對技術人員的培訓力度,一方面能提高技術人員的技能,提升企業競爭力,為物業管理企業長遠發展提供支持。另一方面,技術人員在公司能夠獲得學習充電的機會,在物業管理公司內部得到發展的機會;同時也能增強企業自身的競爭力,從而有利于自己的職業生涯發展。

        此外,由于技術型員工往往掌握著企業的技術機密,他們的流失對物業管理企業會有重大的影響,因此,一些有效的防范措施,如保密協議也需要在員工入職時提前簽定,員工各項個人信息必須詳細掌握,以便在發生相關問題時能夠有效應對與處理。此時,企業愿景、發展空間、品牌效應、認同感、歸屬感等都能夠成為挽留員工的因素。同時,物業管理企業應將在職培訓與脫產培訓結合起來,既要進行專業技能培訓又要進行企業文化和價值觀念的培訓。同時,根據員工的職業取向,如管理型、技術型、創造型等,結合企業發展戰略,幫助員工設計自己的職業生涯規劃,使他們認識到企業可以為其提供更多成長發展的機會,用職業前景來穩住人心。

        物業管理企業應規范與一線員工所簽定的勞動合同

        1、對于勞動合同的管理,是物業管理公司員工入職管理中的重要一環

        勞動合同作為企業與勞動者之間最重要的法律依據,必須予以重視。勞動合同的生效條款、解除條款,試用期的約定、試用期不勝任工作的約定以及違約責任的約定都必須明確。另外,物業管理企業制訂的各項規章制度,也可以作為勞動合同的附件,成為保護企業的有效武器。

        經過民主程序出臺的規章制度,可以采取讓員工簽字的形式來保證員工讓知曉,并作為有效的證據,為以后處理離職員工的相關問題提供依據。

        2、物業管理企業要建立比較完善的離職管理制度

        這種制度不單單是對離職過程的管理,而且是對招聘、入職過程以及在職過程中的違紀、培訓、商業秘密保護等全過程的管理。因為離職的風險從員工招聘就開始了。

        首先是招聘、入職管理

        員工招聘、入職管理主要體現在員工招聘過程中要經過嚴格的篩選過程、背景調查。

        通過人力資源部、用人部門及主管副總等逐個考查、篩選,對應聘者進行綜合判斷,并在背景調查的基礎上確定是否錄用。具體說來,通過應聘資料的填寫以及面試甄別,識別應聘者的虛假陳述,防止商業間諜。合理運用知情權,要求應聘者提供詳細的履歷資料,通過其自我陳述及背景調查,識別有關信息的真實性。

        在此基礎上,辦理員工入職手續。一是簽訂勞動合同,按照國家和地方政府有關勞動法律法規的規定,結合物業管理企業實際情況,與新入職員工約定雙方權利義務,明確員工在企業工作過程中應該遵守的各項規章制度,以及違約責任等,從而為日后對員工管理建立有效的法律依據。二是簽訂保密協議,將保密協議作為勞動合同執行的一個附件,約定員工在職及離職以后的保密義務以及違約責任,為保護企業商業機密提供法律依據。另外,對一些核心員工,設定就業限制以及禁止兼職等條款,為保護物業管理公司權益提供有力保障。三是要求員工將個人人事檔案、保險關系等轉入公司。這樣做,一方面是為員工繳納社會保險的需要,另一方面,也是為了對一些員工有所約束,方便對員工進行管理。

        其次是在職管理

        一要建立崗位管理體系,明確各崗位工作職責以及相應權利,為日常員工管理提供依據。

        二要規范物業管理企業相關操作制度與流程。比如保密制度,一定級別的員工只能接觸與其級別相一致的企業秘密,并通過嚴格的保密措施,防止企業商業秘密的泄露。

        三是對于員工違紀,一方面要有明確的制度規定,另一方面必須按照制度規定執行,并保留各種證據材料。

        四是對于外派培訓的員工,在外派前簽訂培訓協議,明確培訓費用、培訓期內的工資待遇以及培訓后的服務期和違約金等,防止員工離職后發生爭議。

        最后是離職管理

        根據員工不同的離職類型,確定不同的處理方式。在此環節中,主要是規范員工離職交接手續以及自動離職和被辭退員工的管理。嚴格的離職交接程序能夠督促員工辦理工作交接、財務交接以及檔案交接,從而能夠有效規避因員工離職而導致的客戶流失、往來帳目不清以及各種工作資料流失。

        對于自動離職的違紀員工,注意在仲裁時效內及時運用法律武器保護自己,從而防止物業管理公司損失擴大。對于被辭退員工,則要注意有依據、有證據,從而防范因不當處理導致的風險。

        “合和社區計劃”借助匯法信用生態圈為物業公司賦能,致力于打造和諧社區物業管理網 ,破除物業行業發展過程中遇到的瓶頸,有效提升業主滿意度,促進物業行業健康快速發展。

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