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        項目物業管理服務內容建議

        一、 XX項目物業分析:

        1、物業地域范圍開闊,封閉性交強

        2、購置物業人員層次較高,屬于房地產市場尖端客戶群體,其對居住的私密性、安全性要求較高,并且具有相當強的物業消費承受能力;

        3、購置物業用途復雜,有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等;

        4、物業管理為混合式管理,即有河道及市政道路的管理,又有客戶私有設施及服務的管理。

        二、 根據以上分析,對XX項目物業建議如下:

        1、建議在保潔管理方面實行兩個分開,即河道及市政道路的保潔工作與針對業主提供的保潔工作相分開。因為,河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會性質的工作,其對具體的環境衛生標準及人員素質與直接為業主提供保潔服務的要求不同,分開管理有利于降低物業管理成本,必要時可以通過物業公司將該部分工作對外進行分包處理。

        2、突出物業管理的兩個體系,即突發事件的應急處理體系以及針對業主的管家式的服務體系。

        三、物業管理提供日常服務的內容:

        1、對河道的清理與水質的保護(如通過種植水生性綠植改善水質、根據季節放養魚類加強河道景觀效果;

        2、對市政道路的保潔;

        3、對業主庭院環境的保潔(主要集中在季節更替時,如刮風導致的塵土積累或落葉)?;

        4、24小時水電維修;

        5、對業主生活垃圾的定時清運;

        6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護;

        7、項目范圍內綠化的種植與養護;

        8、業主能源費用的代收代繳;

        9、定期花木殺蟲及滅鼠;

        10、暫住證等社區性證明的辦理;

        11、業主院落檔案的管理。

        四、物業特約服務-管家式服務體系:

        1、管家的服務,是指由管家負責,帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務,針對玉河項目提出的管家式服務,應理解為通過物業管家的努力為業主提供盡可能多的服務,隨時解決業主提出的關于生活、出行等方面的需求。

        2、管家式的服務建議由2至3人24小時專職負責三到四位業主隨時有可能提出的服務要求,業主有需求只針對所負責管家提出,由該管家負責盡可能的解決業主提出的問題;任何針對業主的服務均需由物業管家陪同。這樣,業主提出的要求有專人負責,,避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率,同時對業主的各種服務也同樣由該物業管家帶領陪同,增加了業主對物業人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業主的不安全因素。

        3、管家式服務的內容:

        A、業主訂購報刊的派送(報紙需經過熨燙,免費)?

        B、帶領工作人員完成業主提出的家政服務要求(付費)

        室內清潔

        搬家、搬物

        地板、地毯的清潔養護

        代收洗、補、燙衣物

        室內插花、裝飾

        代購日常生活用品

        車輛清洗服務

        家庭看護管理

        寵物看護管理

        C、為業主提供車輛接、送服務(付費并需要提前預約)

        五、XX項目的安全保衛管理:

        1、保衛部門日常工作內容:

        24小時固定安全崗位的值勤

        24小時流動崗位的安全及消防巡視

        車輛停放的安全管理

        特殊時間段道路車流、人流的疏導管理

        2、保衛部門的設施設備:

        中央控制室

        與中控室連接的門禁對講系統

        設像監視系統

        電子巡更系統

        業主院落重點部位(廚房)設置煙感報警系統

        停車管理系統(如有大規模公共停車位需要管理)

        安防器材(對講機、滅火器、警棍等)

        3、保衛部門提供的委托性特約服務:

        禮儀性保衛

        短途護衛(主要為業主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛)

        (以上兩種服務提供時需要有物業管家陪同并屬付費項目)

        六、突發事件應急處理體系的建立

        業主物業的安全性是本項目物業管理的關鍵所在,除提供一般保衛方式外,還應建立聯動體系,保證在突發事件發生時及時控制事態發展,將業主的損失降低。應急處理體系流程如下:

        1、遇有突發事件,業主通過門禁對講系統向中央控制室報警(或直接找物業管家);

        2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場,控制事態不繼續發展;

        3、由物業管家向值班物業經理匯報現場情況;

        4、物業經理根據物業管家對現場情況的匯報決定是否報警(110、119、120、999等)

        “合和社區計劃”借助匯法信用生態圈為社區物業管理公司賦能,致力于打造和諧社區,破除物業行業發展過程中遇到的瓶頸,有效提升業主滿意度,促進物業行業健康快速發展。

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